Retur- och återbetalningspolicy
På modedeu lägger vi stor vikt vid produktkvalitet och kundnöjdhet. Om du inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en transparent och rättvis retur- och återbetalningsprocess.
Returvillkor
Returer är möjliga inom 30 dagar efter leverans.
Artiklarna måste vara nya, oanvända, ovättade och oskadade.
De ursprungliga etiketterna måste vara fästa.
Artiklarna måste vara i originalförpackningen.
Ett giltigt inköpsbevis (kvitto eller presentkort) krävs.
Returprocess
1. Initiera retur
Kontakta vår kundservice: service@modedeu.com
Ange de artiklar du vill returnera och anledningen till returen.
Vänta på returinstruktionerna.
Returkostnaderna täcks helt av säljaren.
- Förbered retur
Packa artiklarna säkert i originalförpackningen.
Vänligen se till att artiklarna är fria från fläckar, smink, deodorant och användningsspår.
Bifoga allt originaltillbehör och alla dokument.
- Retur
Skicka paketet till den adress som anges av kundservice.
Använd en fraktmetod med spårning och spara fraktbeviset.
Återbetalningsprocess
Returer behandlas vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar efter mottagande.
Återbetalningar görs inom 14–21 arbetsdagar efter behandling.
Återbetalningen omfattar artikelpriset och eventuell moms.
Fraktkostnader återbetalas i allmänhet inte, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.
Återbetalningar för köp med kvitto görs via den ursprungliga betalningsmetoden.
Vid returer med presentkort får du en varugodkännande.
En hanteringsavgift på 10 € kan dras från din återbetalning.
Kostnader för returförsändelse
Returer på grund av personliga preferenser eller felköp: Kunden står för fraktkostnaderna.
Returer på grund av skadade eller felaktiga artiklar: modedeu står för fraktkostnaderna. Vänligen skicka meningsfulla foton till kundservice innan du returnerar.
Särskilda omständigheter
Rapportera skadade, defekta eller felaktiga artiklar inom 7 dagar efter leverans.
Vi tar inget ansvar för paket som går förlorade eller stjäls under returförsändelsen.
Byte
Vi erbjuder ingen direkt byte.
Du kan returnera artiklar och göra en ny beställning i önskad storlek eller färg.
Ej returnerbara artiklar
Använda, ändrade, tvättade eller skadade artiklar.
Artiklar som returneras utan originaletiketter eller -förpackning.
Artiklar som returneras efter 30 dagar.
Förbehållna rättigheter
modedeu förbehåller sig rätten att:
begränsa eller avvisa returer från kunder med en hög returhistorik eller misstanke om bedrägliga aktiviteter.
avvisa eller kassera artiklar som inte kommer från modedeu och som skickas till vårt lager.
Frågor eller bekymmer
Vid frågor om våra retur- och återbetalningsvillkor, vänligen kontakta oss på: service@modedeu.com
Genom ditt köp hos modedeu godkänner du dessa retur- och återbetalningsvillkor. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringarna träder i kraft omedelbart vid publicering på vår webbplats.
Returförfrågan:
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på e-postadressen service@modedeu.com. Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett tillsammans med specifika instruktioner för att returnera paketet och adressen dit det ska skickas. Vi accepterar inte artiklar som returneras utan föregående godkännande.